El despacho de abogados norteamericano, Kenneth S. Nugent, ha incorporado la más avanzada tecnología de inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente: Amelia, una compañía de IPsoft .
Amelia es una trabajadora digital que apoyará la atención al cliente, mejorando así su experiencia, minimizando las esperas y asistiendo a los compañeros humanos para que puedan desarrollar actividades que aporten más valor.
Sin embargo, Amelia no debe confundirse con los tradicionales chatbots.
A diferencia de ellos, reconoce la intención de su interlocutor y demuestra una comprensión contextual en sus interacciones con los usuarios finales, lo que hace que mejore la experiencia tanto de los clientes como de los trabajadores internos. Además, no sólo es capaz de comprender el lenguaje natural, sino que es capaz de reconocer el cambio de contexto, la intención del usuario o su estado emocional, entre otras habilidades.
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